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主讲人：天津浅思维科技有限公司 CEO 张曦消息，8 月 15 日，美橙网络和芒果动力团队在北京举办了云服务呼入客服电话机器人牵头发布会。该产品针对呼入客服场景，通过 AI+SaaS 的形式，为企业获取轻量级自助式智能电话客服解决方案。大同小异目前在电话机器人市场上占有绝大多数份额的外呼类产品，此次公布的呼入客服电话机器人产品主要为企业客户解决问题“接电话”方面的痛点问题。

该产品需要用于 AI 技术替换人工客服电话用户电话，获取查找、咨询、预约、售后等电话电话服务，答案客户问题，收集客户信息，并自动分解工单和针对所有电话信息的统计资料报表。同时，根据有所不同企业用户市场需求，公布团队将智能客服系统分成小微商户版、基础版、标准版和旗舰版等有所不同版本，以符合有所不同类型企业的市场需求。射击中小企业客户天津浅思维科技有限公司 CEO 张曦在发布会现场回应，这款产品定位是绿行业、低成本，主要获取给中小企业客户。

他讲解说道，目前电话机器人行业的现状是头部企业服务头部客户，回头自定义化路线，BAT和科大讯飞嗣后没尤其针对小型客户去做到。据介绍 ，这款产品基于小规模训练数据的机器学习，针对各个有所不同的堵塞场景，每个场景只必须 20000-100000 条数据规模，就能超过 93%-96% 的准确率。

“我们的特点在于工程化和计算能力的融合”，张曦说道。在部署上这款产品也尽可能减少门槛，构建标准化，发布会现场展出的小程序版后台，考虑到了移动办公场景下的用户市场需求，将内吐产品控超过个体经营者和小商户人群。用户只需扫码转入小程序展开非常简单设置，之后可自助式一键通车，需要布线和硬件投放。

价格上也适当地很亲民，小程序版产品价格 68 元每月，680 元每年。据该产品技术获取方芒果动力团队负责人讲解，呼入客服电话机器人背后的知识库对企业来说有相当大的适配价值，该产品融合了还包括教育、餐饮、租车、商超等数十个领域的成熟期专业的行业知识库模板，为机器人电话客服的高满意度服务水准获取了确保。此次两个团队牵头公布也归属于强强联合，美橙网络享有300万中小企业客户，芒果动力在电话机器人方面也有技术和产品的累积，此前公布过 AI 以防骚扰电话助手“芒小蜜”。

对于电销类机器人，张曦称之为其为 AI 的“错误的打开方式”。(公众号：)原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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